Política de Reembolso
1. Quando esta política se aplica
Esta política descreve as condições de cancelamento e reembolso dos serviços prestados pela Clemente Giuseppea. a clientes em Brasília e região. Ela vale para serviços avulsos e para o acompanhamento mensal.
2. Orçamento e aprovação
Nenhum serviço começa antes da sua aprovação por escrito. A proposta enviada descreve escopo, prazo e valor. Se você não aprovar, nada é cobrado.
3. Cancelamento pelo cliente
- Até 24 horas antes da visita agendada — cancelamento gratuito, sem qualquer cobrança.
- Menos de 24 horas antes — pode ser cobrada uma taxa de deslocamento, informada previamente na proposta.
- Serviço já iniciado — você paga apenas a parcela proporcional ao trabalho executado até o momento da interrupção.
4. Acompanhamento mensal
O plano mensal pode ser cancelado a qualquer momento, sem multa. O cancelamento passa a valer a partir do ciclo seguinte; o mês em curso não é reembolsado proporcionalmente, pois os atendimentos já ficam disponíveis no período.
5. Quando o reembolso é integral
- Serviço não executado por responsabilidade nossa.
- Erro de cobrança, valor duplicado ou cobrança acima do orçamento aprovado.
6. Correção antes do reembolso
Se o resultado não corresponder ao escopo aprovado, o primeiro passo é a correção sem custo. Você tem 30 dias corridos após a conclusão para solicitar a revisão. Se a correção não for possível, o valor é devolvido.
7. Prazo de devolução
Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Comprovantes são enviados por e-mail.
8. Como solicitar
Escreva para info@novaeecho.info informando o nome, a data do atendimento e o motivo. Respondemos em até uma hora útil em dias comerciais.
9. Contato
Clemente Giuseppea., SCS Quadra 2, Bloco C, 70316-900, Brasília - DF, Brasil — info@novaeecho.info